政务大厅功能区建设标准
1、如何进一步构建政务服务标准化体系,加强政务服务规范化建设
一是以制度建设促进管理规范化。把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证,从窗口工作人员仪容仪表、服务规范到政务大厅日常运行和考核管理,先后制定了《高唐县政务服务中心管理办法》、《高唐县政务服务中心窗口工作行为规范》等20余项管理考核制度体系。狠抓“窗口”建设,明确服务规范,严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和责任追究制,严肃工作纪律,规范审批行为和工作秩序,实现了用制度管人、管事、管物的目的。
二是以硬件建设促进管理人性化。按照“以人为本、合理布局、温馨整洁、人性服务”的要求,在大厅设立的服务窗口,从服务设施、标识、标牌、办事环境到管理服务质量、评价监督等全面规范。为方便群众办事,在大厅增设移动、联通、建设银行、邮储银行、农商银行等便民服务窗口。从精细化服务入手,在大厅设立引导咨询台、公示栏、电子显示屏、自助上网电脑等便民设施的基础上,开通免费WIFI无线上网服务、办件查询系统等。多功能、人性化的服务架起了服务群众的“爱心桥”,打造了“百姓超市”。
三是以日常监查促进管理长效化。中心在大厅设置人脸识别考勤管理系统,严格落实请销假制度,有效地遏制迟到、早退现象的发生。中心每天坚持对大厅定时或不定时开展巡查,及时发现和纠治窗口工作人员遵章守纪、规范化服务以及落实制度方面存在的问题。中心还采取月度考核和年度考核相结合的形式,严格对窗口和镇街便民服务中心进行考核,并将各单位考核情况进行排名通报,让受考单位和个人感受压力、激发动力、增强活力、挖掘潜力。同时,建立健全党风廉政责任制,中心领导、科(室)、窗口负责人、窗口工作人员层层签订责任书,把党风廉政和防腐工作深入到政务服务工作的各个环节,并聘请行风建设义务监督员和办事群众对窗口服务工作进行监督,自觉主动接受社会监督和评议,有效改善窗口人员工作作风。
2、政务服务大厅的功能是什么??
1、集中办事,方便群众
具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公,将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事,变为只跑中心一处就能办成,极大地方便了办事群众。
2、加强监督,提高效率
在中心的统一要求、组织、监管和协调下,对进入中心的所有审批事项都作出公开承诺、限时办结;特别是通过并联审批,切实简化了办事程序、有效提高了办事效率。
3、阳光作业,防止腐败
建立公开、透明的告知制度,服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开,实行阳光作业,保障了行政相对人的知情权,保证了行政审批的公正与规范,有效地预防和减少了暗箱操作、权力寻租、“吃拿卡要”等腐败现象的发生,改善了政府及其部门的形象。
4、规范收费,有利财政
严格按规定标准收费,减少了部门自由裁量收费数额的随意性,全部收费直接进入财政统一账户,透明了各部门资金状况,方便了财政对各部门资金的有效监管,防止了资金流失,保证了财政收入。
(2)政务大厅功能区建设标准扩展资料:
政务服务中心一般为政府行政机构,如成都市人民政府政务服务中心为市政府办公厅归口管理的正局级行政机构。安徽省人民政府政务服务中心的管理机构是省政务公开办公室(对外挂省政务服务中心牌子),同时,省政务公开办公室作为省政务公开领导小组办事机构,负责组织、协调、指导全省政务公开、政府信息公开工作。
省政务公开办为省政府办公厅内设机构。长沙市人民政府政务服务中心与市政务公开领导小组办公室实行两块牌子、一套人马合署办公,内设办公室、业务指导处、信息公开处、窗口管理处、政府热线管理处、监察室。
3、怎么建政务服务的标准规范?
行政服务中心的建立,是以行政许可为核心,以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨,推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的运行模式,在转变政府职能、改进机关作风、提高行政效能、加强依法行政,从源头上预防腐败等方面都发挥了积极作用。
1.推行政府职能转变
长期以来,政府在行政管理方式上重管理、轻服务,重事先审批、轻事后监管;机构设置与权力分配不科学、不合理;行政管理体制带有较明显的趋利特征,权与责脱节,权与利挂钩。行政服务中心的建设和发展使多年来难以破解的问题得到了一定的解决,以全新的服务型法治政府理念挑战审批管制型传统管理模式,按照“以民为本,以客为尊”服务理念,削减行政审批,优化办事流程,精简办事环节,推进政务公开,完善行政监督,为政府职能转变和深化行政管理体制改革提供了“试验场”。
2.提高行政服务效能
行政服务中心通过对审批项目的组织协调和审批流程的再造,强化“两集中三到位”。目前,无锡市崇安区共有92项行政许可项目,明确凡是在中心设立窗口的部门,其事项全部集中到窗口办理;未在中心设立窗口的部门,其事项采用委托代理的方式,即先由部门委托中心综合窗口受理,后由部门进行审核办理,并承诺在法定工作日内办结,最大限度地简化了办理环节,缩短审批时限,提高服务效率,方便了群众办事。
3.强化行政权力监督
行政服务中心的建立,逐步完善了权力在阳光下运行机制。通过设立网上政务大厅,电子监督平台,法制监督平台以及权力平台运作等形式,将投资者关注的审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准等内容全面公开;定期开展服务质量评议,收集的意见和建议采用联席会议、走访和通报等方式,向窗口所属部门反馈;对存在的问题及时调查处理,做到件件有着落、事事有回音,有力地促使工作人员依法办事,有效地改变了“门难进、脸难看、事难办” 的现象。
4.促进机关作风转变
基层企业是否方便、人民群众是否满意是行政服务中心一切工作的出发点。为此,服务中心着重在政务服务提质、提速、提效和打造政务品牌等方面进行了努力,实行严格的限时办理制度,出台许多便民措施,倡导文明礼仪服务,形成了勤政为民,热情服务,共谋发展的良好氛围,极大地改善了政府形象,密切了政府和群众的关系。
4、政府政务服务中心面积要求
我认为政府政务服务中心的面积主要根据你们目前能达到的服务市民的功能以及未来一段时间内可以达到的功能来设定。功能当然是越全越好,但也要从你们市的实际出发;能达到哪些功能了,能为老百姓和企业提供哪些审批服务了,就依据能够办理审批服务的事项以及所需要的工作人员数量 来设定办公面积;也可适当预留一些面积,但也要从完善功能的角度出发,达到政务服务中心真正便民、审批高效、服务高质量的目标即可。
5、如何做好政务大厅建设
政务服务大厅负责办理与企业和人民群众密切相关的行政管理事项,包括行政许可、非行政许可审批和公共服务事项。政务服务大厅实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。对同一个行政审批事项涉及两个以上部门的,实行联合办理或并联审批。凡进驻政务大厅办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道。
6、政务服务的标准规范应该怎么建?
行政服务中心的建立,是以行政许可为核心,以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨,推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的运行模式,在转变政府职能、改进机关作风、提高行政效能、加强依法行政,从源头上预防腐败等方面都发挥了积极作用。
1.推行政府职能转变
长期以来,政府在行政管理方式上重管理、轻服务,重事先审批、轻事后监管;机构设置与权力分配不科学、不合理;行政管理体制带有较明显的趋利特征,权与责脱节,权与利挂钩。行政服务中心的建设和发展使多年来难以破解的问题得到了一定的解决,以全新的服务型法治政府理念挑战审批管制型传统管理模式,按照“以民为本,以客为尊”服务理念,削减行政审批,优化办事流程,精简办事环节,推进政务公开,完善行政监督,为政府职能转变和深化行政管理体制改革提供了“试验场”。
2.提高行政服务效能
行政服务中心通过对审批项目的组织协调和审批流程的再造,强化“两集中三到位”。目前,无锡市崇安区共有92项行政许可项目,明确凡是在中心设立窗口的部门,其事项全部集中到窗口办理;未在中心设立窗口的部门,其事项采用委托代理的方式,即先由部门委托中心综合窗口受理,后由部门进行审核办理,并承诺在法定工作日内办结,最大限度地简化了办理环节,缩短审批时限,提高服务效率,方便了群众办事。
3.强化行政权力监督
行政服务中心的建立,逐步完善了权力在阳光下运行机制。通过设立网上政务大厅,电子监督平台,法制监督平台以及权力平台运作等形式,将投资者关注的审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准等内容全面公开;定期开展服务质量评议,收集的意见和建议采用联席会议、走访和通报等方式,向窗口所属部门反馈;对存在的问题及时调查处理,做到件件有着落、事事有回音,有力地促使工作人员依法办事,有效地改变了“门难进、脸难看、事难办” 的现象。
4.促进机关作风转变
基层企业是否方便、人民群众是否满意是行政服务中心一切工作的出发点。为此,服务中心着重在政务服务提质、提速、提效和打造政务品牌等方面进行了努力,实行严格的限时办理制度,出台许多便民措施,倡导文明礼仪服务,形成了勤政为民,热情服务,共谋发展的良好氛围,极大地改善了政府形象,密切了政府和群众的关系。