合肥滨湖小区保安秩序维护员

1、物业管理秩序维护员是干什么的？知道的情告诉一下谢谢着急

“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”在实际工作中，物业服务企业对“从事维护公共秩序和协助安全防范岗位”的工作人员，大多习惯称之为“保安员”，业主和居民大多也沿用这种称谓。“

2、合肥的保安员证在哪里办理?

根据现行相关法律规定，合肥的保安员证在市公安局办理。

3、小区物业公司秩序维护员属于保安吗?为什么我们习惯叫保安？

干什么别干保安，保安在天津属于二狗子，最看不起的职业，不如去工厂学点技术，哪怕钱少

4、1做保安员工作是不是很低贱？ 2秩序维护员和保安员有什么区别？

一点都不低贱，我感觉都是平等的，

5、居住小区公共秩序维护的内容，公共秩序维护人员的要求

小区公共秩序维护服务的内容
1. 防范管理服务
防范管理是指物业服务企业为防盗、防破坏、防意外及应急处置而对所管辖的物业区域进行值勤监控、巡视等一系列管理服务活动。防范管理服务的对象主要是人为造成的事故与损失。
为了达到物业区域防范管理服务的目的，必须从防范管理服务的“硬件”和“软件”两方面下功夫。物业区域防范管理服务的硬件是指根据防范管理服务工作的实际需要所必须配备的一整套硬件设施，防范管理服务的软件是指物业服务企业内部的专职秩序维护人员及其实现防范管理服务所采取的一系列措施、规定和制度。
2. 消防管理
消防管理包括防火和灭火两个方面，物业服务消防工作的重点应放在火灾灾情发生后采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。物业消防管理服务的主要内容有：消防宣传教育；消防队伍建设；消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理；灾情发生后的处置措施等五个方面。
建立一支以物业服务企业员工为主、业户为辅的高素质的专群结合的义务消防队伍，是落实区域消防工作的组织保证，其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养、协助消防部门开展灭火工作。
3. 道路交通管理
道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车(库)场管理四个方面。
(1)道路管理是指对物业服务区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处置。
(2)交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业服务区域内交通安全、畅通，其重点是机动车辆管理。
(3)车辆管理包括机动车、摩托车、助动车和自行车的管理，主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏。
(4)停车(库)场管理包括地面停车和地下停车两大类，其管理服务任务主要是对(库)场内的车位划分、行驶标志、进出停车(库)场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理服务。
公共秩序维护服务的基本要求
1. 安全
安全是物业服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。物业服务企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
2. 有序
在物业区域内，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处置。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
3. 亲情
物业服务的公共秩序维护服务对盗窃与破坏者来说是一种威慑力量，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业服务企业的秩序维护人员应像爱护家人一样爱护业户与业户的财产，为业户提供热情周到的优质服务，让业户有远亲不加近邻的感觉。
4. 形象
秩序维护服务是物业服务的第一形象。良好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员素质能提高物业服务和物业服务企业的层次，使业户有安全感。不仅如此，秩序维护服务的形象还能增加物业及物业服务企业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业服务企业得到良好的口碑。
公共秩序维护人员的基本要求 在岗尽责，熟悉域情，防范到位，举止文明。

6、当物业保安（秩序维护员）貌似很丢人

我也是去年毕业的大专生，学的机电一体化专业，在学校考了电工从业资格证，想找份电工工作积攒经验并学习技术，但找不到。目前因为经济原因想去做秩序员了。求建议，求前辈指教指教。

7、小区秩序维护员 算是保安吗？

是的，属于保安员范畴。

《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”
从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。 另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。

8、物业公司秩序维护员属于保安吗?

现在小区的秩序维护员就是我们以前称呼的保安。当下社会保安无处不在，商场有保安，学校有保安，公企单位有保安，只要是有人流集中的地方就一定会有保安。他们有的是向导，有的是地标，更有的是守护神。

而秩序维护员与保安却有着本质的区别，为了厘清治安责任，避免与业主发生不必要的矛盾，物业管理区域内保安早已更名为秩序维护员“秩序维护员”，仅从字面上就清楚的体现了这一岗位的属性。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。秩序维护员是负责维护管理区域内的公共秩序，做好安全监控、巡视、门岗执勤等防范工作。

物业项目秩序维护员岗位职责：

1 遵守公司各项规章制度，听从指挥，履行职责。负责辖区秩序维护工作。

2 认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作，执行公司行为规范，使用礼貌用语，提供标准化服务。

3 按时交接班，衣帽整洁，言行规范，保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品，爱护公财物，责任区域卫生良好。

4 负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。

5 纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。

6 巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。

7 检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。

9、物业公司设置的护卫员、秩序维护员、保安员有什么司法解释？

物业公司设置的所谓护卫员、秩序维护员、保安员等，其实质是一回事，本人认为没有什么司法解释。一是：因国家《保安条例》即将出台，设“护卫员”、“秩序维护员”是为从名称上规避“保安”二字；二是：改换称谓而避开相关部门的监管；三是：减小物业公司在安全保卫工作中承担的责任。

10、物业秩序维护员要怎么干

第一：秩序维护员主要是执行层面，做好自己的岗位职责，就是合格的秩序维护员；

现列举行业内大物业服务公司的岗位职责如下：（需要说明的是，在物业服务行业内，保安、秩序维护员都是指同一岗位）

（一）秩序维护员(门岗)职责
1负责控制闲杂人员进入服务区域内，规范物品出入管理，协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故，保障服务区域内正常的生活和工作秩序。
2负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
3防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
4负责区域内有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行。禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
5负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行。
6负责区域内车辆进出的核对、登记、放行。
7制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；
8保持出入口卫生，门岗（值班室）内的物品摆放整齐，符合“7S”标准。
9熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。
10完成领导交办的其他临时性工作。

（二）秩序维护员（巡逻岗）职责
1负责区域的消防及其监督，熟悉区域内消防器材的位置，掌握各类消防器材、设备设施的使用方法、操作、运行和维护流程，遇到紧急情况能正确处理。
2负责区域车辆的停放和安全保管，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护区域的治安、车辆秩序。
3制止区域内各类违反消防、卫生、绿化、停车等管理规定的行为；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、防碍物业服务工作的现象；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域。
4保持区域各类消防、交通、安全等标识齐全、醒目。
5负责区域内有关外来人员和装修人员的管理。
6负责区域内装潢装修过程的检查和管理。
7协助公安机关处理有关刑事案件和火灾事故。
8完成领导交办的其他临时性工作。

（三）秩序维护员（车辆管理人员）职责

1熟悉停车场环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

2负责指挥停车场车辆的行驶和停放，维护交通、停车秩序。

3负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

4负责收取车位使用费。

5负责车辆出场时的资料验证核实。

6负责协助清洁工维护停车场卫生。

7负责检查停车场设施设备运行情况。

8负责清点停车场内的车辆。

第二：在拓展一下其他方面的安全管理：

安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理

（1）在细分说：安防又分为人防和技防

（2）消防管理又分为预防和消防

范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：

1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。

2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。

3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。

4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。

5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

第三：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：

（一）
火警火灾应急处理预案

1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。

2．适用范围
适用于各部室、各分公司。

2．事件处理组织机构、职责分工
2.1各分公司成立义务消防队：
总指挥——项目总经理
副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）
指挥中心——中控室
灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司
警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员
抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工
疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工
技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工
2.2义务消防队各小组职责：
2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。
2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。
2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。
2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。

3．通用处理程序
3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。
3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（应本着小火先自救，大火先报警的原则。）
3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。
3.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。

4．特殊处理程序
4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。
4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急，可先报警再向领导报告。
4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。

5．火警火灾事件处理程序
5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）
5.2.1中控室职责：
5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，
5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。
5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。
5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。
5.2.1.5电话通知项目总经理。
5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。
5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。
5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。
5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。
5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。
6．善后处理
6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
6.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户，并考虑解决其临时住所的问题。
6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。
6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。
6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。
6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
7.1支持文件目录：
7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。
7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表
7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表
7.1.4紧急疏散方案
7.1.5备用钥匙启用程序
7.1.6重点防护区域分布一览表
7.1.7住户/客户紧急电话联系表
7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件

治安、刑事突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义
盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4．事件处理组织机构、职责分工
4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。
5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。
5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。
5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。
5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6．特殊处理程序
6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。
6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。
6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。

7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）
7.3.1中控室职责
7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。
7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。
7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。
7.3.2保卫部职责
7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。
7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。
7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。
7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。
保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。
7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁
所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，
所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。
7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。
7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。
7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。
7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。
7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。
7.3.2.11事后出具事件报告。
8.3.3项目总经理职责
8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。
8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。
8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。
8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。
8.3.3.5及时向总经理报告。
8.3.4物业员工职责
8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。
8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。
8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。
8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。
8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。
8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。
8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。
8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9．善后处理
9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1紧急疏散方案
10.1.2重点防护区域分布图
10.1.3住户/客户紧急电话联系表
10.1.4基本救护常识
10.1.5建筑具体布局平面图
10.1.6保卫部岗位分布图
10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

车辆事故突发事件处理预案
1．目的
使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围
2.1适用于各项目、各部室

3．事件处理组织机构、职责分工
3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。
3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

4．事件处理程序

5．通用处理程序
5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。
5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管/领班报告（节假日报总值班）。
5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。并保护好现场。
5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。
的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。
6．特殊处理程序
6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。
6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。
6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。

7．特殊岗位要求
7.1保卫部经理、主管/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。
7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。
7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。
7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。
7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。
7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。

8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）
8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。
8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。
8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。
8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。
8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。
8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。
8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。
9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。
9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。
9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1完整的机动车辆登记记录
10.1.2住户/客户紧急电话联系表
10.1.3车辆事故证明（样本）
10.1.4基本救护常识
10.1.5紧急疏散方案
10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单
10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件