劉志迎合肥工業大學

1、關於優秀企業文化定義

試論企業文化特性
作者:劉志迎 合肥工業大學教授
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參考書目：劉志迎著《企業文化通論》合肥工業大學出版社，2004年8月版

為了准確地把握和利用企業文化的功能，我們首先必須認識清楚企業文化的特性。一般而言，有什麼樣的企業文化特性就決定了企業文化會發揮什麼樣的作用。也可以說企業文化功能就是企業文化的性能和作用。如果企業文化具有積極向上的特性，他就會發揮促進企業發展的作用；相反，他就具有阻礙企業發展的作用。
一、價值取向性
企業文化的價值取向性，主要表現企業人在對待自己、對待他人、對待企業事物上，只有從對待這些具體人、事、物的態度和行為中，我們才能夠找到其價值取向。我們既不能搞主觀認定，也不能夠用科學的思維來推理，只能夠從大量的具體觀察、調研中，去發現企業人的價值取向。
在對待自己的認識和價值取向方面，其態度、行為、思想意識是不是健康的、積極向上的、符合社會所倡導的正確價值方向，將決定著企業的價值取向。這無論是普通員工，還是整個企業，都有個正確對待自己的問題。從員工層面來看，自己的工作觀取向、職業觀和事業觀取向是什麼樣的，以及以什麼樣的價值觀來認識自己和評價自己的所作所為，等等，都屬於員工心理文化的基本內涵；從企業層面看，企業是否能正確對待自己的使命、責任和所追求的目標，以及實現目標的手段和方法，以什麼樣的價值取向來定位企業的發展方向，對待企業中存在的問題，如何認識自己的發展階段，如何對待企業中的人財物等，都屬於企業文化的核心內容。在對待自己的問題上，是一個最為基本的問題，如果不能夠以正確的價值取向來對待自我，就很難有正確的價值取向去對待他人、它事、它物。這是決定企業文化價值取向的最根本層次的問題。
在對待與他人之間關系問題方面，其是如何對待人與人之間，個人與集體之間，企業之間、企業與客戶之間、企業與社會之間等方面關系的，體現了企業或員工的價值取向。有的將這些關系看成是純粹的經濟利益關系，有的將其主要看成是人際關系，在管理思想發展的歷史上，所謂的「經濟人」「社會人」「決策人」「復雜人」「文化人」等都是在對待企業與員工之間關繫上的一種價值判斷或價值取向。企業的價值取向不同，在對待競爭對手、客戶和員工的方法和措施就會不同。如有的企業將競爭對手視為「你死我活」的敵人，有的則將其看成是在統一競技場上經濟的「比賽對手」，有的卻將其看作是合作夥伴，還有的認為有競爭對手的存在，可以使自己始終保持清醒頭腦，即可以激勵自己。就從這一點看，就足以表明價值取向的不同，對待他人的態度和行為也就不同。一個健康的企業文化，在對待這些關繫上，要以誠信為本，在共事中互相理解、尊重和溝通，才能合作成功，才能融洽相處，內部形成企業的合力，萬部形成融洽的關系，使企業得以健康地生存和發展。
在對事對物方面，企業的各部門和員工做事是否盡責盡力，企業能否充分發揮自己的創造性和主動性，積極地挖掘潛力，每個員工能否辦好企業賦予的每一項工作，並能夠創造性地完成，是否追求高效、優質、低耗，從而使企業文化的主張落實到各項作業中去，等等，都表現了人們的價值取向。從對物來看，這里的「物」包括有形的（如企業的財產、設備、資料、辦公用具和用品），還有無形的（如企業的品牌、信譽、形象），包括企業內部的「物」，也包括企業外部的「物」，還包括對待自然環境和生態問題，企業是否有明確的價值導向，員工是否有正確的價值判斷，或者在這些方面給與什麼樣的價值判斷，都放映了企業文化的價值取向特點和性質。有益的企業文化，每個員工對「物」都能珍惜，企業的有形和無形資產在廣大員工倍加珍惜下，獲得價值的提升。
因此，企業價值觀是企業文化的核心，考察企業文化特性，首先必須考察企業文化的價值取向。企業的價值取向是價值觀的具體體現，不同的價值觀就會有不同的價值取向，進而決定了企業文化在企業經營管理中的作用或功能。
二、人文關懷性
人文關懷就是對人和人文精神的關注、引導和培育。人文精神就是對人的重視，對人生意義的探討，對人的價值的肯定，是人對自己存在的高度自覺。人們都希望能與別人親密、和諧、友善地相處，希望周圍充滿著信任，互助友愛，希望獲得自尊、自信和自我發展，企業文化的人文性，是指優秀的企業文化都強調人們的社會性，強調人的價值體系在企業中的重要性，提倡團體精神、集體主義、上下平等和親密合作，把這些帶有「人文」色彩的信念浸入到員工的靈魂深處。企業文化是一種在群體中調整人際關系和人本身的一種人倫變化，它不依自然規律進行，而是按文化規律辦事，因而它不具備「天文性」，而充滿了「人文性」。 人是最寶貴的財富，在現代企業中，企業的領導者越來越重視人才的作用，企業職工不僅是被管理者，而且是企業經營活動的主體，企業必須以人為中心，尊重、相信、依靠每一位員工，只有這樣才能充分發揮他們的積極性和創造性，像國內外諸多優秀公司對員工的尊重和激發人文意識，使員工成為自覺的人，是一個共同特點。「人是企業文化的根本」、「人的潛力是企業成功的王牌」。
生產力是指人們在生產過程中影響和改造自然界，獲得物質資料的一切力量，馬克思明確指出：「勞動生產力是由多種情況決定的。其中包括：工人的平均熟練程度，科學的發展水平和它在工藝上應用的程度，生產過程的社會結合，生產資料的規模和效能以及自然條件。」 馬克思這里說決定生產力的因素是「多種情況」，即包勞動者、勞動資料、勞動對象、科學、管理，即「生產過程的社會結合」，其中勞動者是最革命、最活躍的因素，是創造生產工具，作用勞動對象的主持者，是推動生產力發展的關鍵因素。日本人認為：「日本現正處在一個重要轉折時期，過去的價值觀正在發展重大變化……『顧客至上』、『職工幸福』和『為社會服務』這三種價值觀將成為企業經營的標志。」「過去那種市場佔有率至上和銷售額第一的觀點將站不住腳，對人和社會做多大貢獻將成為一個評價企業的標准。」 在市場經濟條件下，盈利是企業生存和發展的要求，但是，盈利並不是企業的最終目的。「企業為了人」與「企業追求盈利」兩者是對立統一的關系。當兩者發生矛盾和沖突時，應當把「為了人」放在第一位，而不應當把盈利放在第一位。馬克思認為，隨著生產的發展，「生產者也改變著，煉出新的品質，通過生產而發展和改造著自身，形成新的力量和觀念。形成新的交往方式，新的需要和語言。」 我們要隨著生產的發展，精心引導全體員工，自覺地改變自己，煉出新的品質，形成新的力量和觀念，把自己塑造成一個新時代的人，一個有理想、有智慧、有知識和能力，有道德人格，能自覺自律，脫離了低級趣味，有益於整個社會發展的人。日本的松下幸之助指出：「人的智慧、科學知識和實踐經驗都屬於社會財富，而且比黃金更有價值」。豐田集團的口號是「既要造車，也要造人」。因此，對於一個企業來說，企業人是最寶貴的財富。
一個企業的文化是否能夠體現人文精神，是否具有人文關懷意識，是否以人為本，是否把尊重人、關心人、愛護人、依靠人作為企業文化的中心內容，就決定了該企業文化是否具有優秀的性質，是否真正能夠推動企業的健康發展。
三、差異化的個性
企業在不同的社會歷史和現實條件下，長期形成的具有區別於其他企業的企業文化的獨特性，正如自然界里找不到兩片完全相同的樹葉一樣，沒有兩個企業的文化會是完全相同的。即使兩個規模、設備和生產程序等「硬」件上完全相同的企業，而在企業人員素質、技術力量、企業目標和企業的傳統、作風等「軟」件上條件也不可能相同。從管理理論角度看，企業文化最終必然要引導企業去實現本企業的目標，這就要求要根據本企業的特點，去形成帶有獨特個性的企業文化，國有企業有國有企業的特點，中外合資企業有合資企業的特點，股份制企業由於股權結構不同，都可以形成各自所具有特色的企業文化。因此，在企業文化建設中，特別注意提煉企業自身的企業文化之獨特個性。
任何企業里都存在著文化現象，每一件產品和服務的背後都有一種文化在支配。不同國度的企業，其文化現象不同，同一國家的不同地區的企業文化也是不同的，甚至同一地區相鄰的企業，其文化也是有差異的。企業文化的個性受到多種因素的影響，其中一國企業與另一國企業的最大差異性是由民族性決定的。企業文化總是受到民族文化的影響，不同的民族有不同的文化，企業文化的個性很大程度上是來自於其民族性，任何企業文化，不管它們是怎樣多姿多彩，各具特色，但總是毫無例外地帶有本民族文化的特色，這種民族性特色，使不同國家和地區的企業文化具有鮮明的差別。在同一民族裡的不同企業的差異性主要是由企業領導人個性、企業所處行業和地區、企業的歷史等因素決定的。從企業家文化到競爭性企業文化 企業家個性魅力到團隊個性魅力，再到企業個性魅力，這是一個不斷強化的過程。企業文化是企業全體成員在長期的勞動交往中而逐漸所形成的共同認可的文化，這些成員的心理、感情、行為不可避免地受到這些因素的影響或重陶，因而，在他們身上必然表現共同的獨具特色的心理和精神氣質，也就產生了各具特色的企業文化。
企業塑造自己的文化，要注意這些差異性因素，不能夠照抄其他企業的所謂模式。凡是能夠成為模式的東西，都是可以用技術指標能夠衡量的東西，可以拷貝和照搬的東西，是缺乏生命力和活力的東西。企業文化是一種精神意識的活動方式所決定的這個企業的其他所有精神和物質的綜合，不是計算機里的文件，不是企業里的生產設備，在這個企業的文化，不可能在另外一個企業里以同樣的內容和實質產生。自然人的差異在於性格，而企業法人亦有人格化性格，這種「法人性格」就是企業個性。企業文化最顯著的性質就是獨特性，使企業帶來異常的活力。營造富於個性的企業文化，是一種創造性的群體勞動，需要企業人共同努力。
四、文化可塑性
企業文化一經形成，就具有相對的穩定性，它不像企業的產品、資金、設備等因素那樣總是處於經常變化的狀態中，但是文化又不是不可改變的，企業文化的形成，不僅要依靠永遠的文化傳統，歷史經驗，還要依靠當時人們的能動的創造，這種創造就是具體體現在隨著形勢(社會、環境、市場等)的變化發展而發展的，一成不變的企業文化是沒有的。從根本上說，企業的生存和發展正是取決於能否不斷採用新觀念，充實和改造自己的企業文化。
企業處於時代的不斷變化和發展之中，企業文化新的源泉和成因不斷出現，時代的內容總是不斷地注入企業文化長河中，使其具有更為生動多彩的內容與形式。同時，一些為時代所淘汰了的舊文化因子或因時代變遷而消失，或因條件變化而演變。企業文化此消彼長、一生一滅、時隱時顯、或強或弱的變動體現了時代上層建築的內容，實質上是社會實踐及其歷史條件變化的體現。如同仁堂在繼承古老創業宗旨的同時，更匯入了新的具有社會主義時代特色的「全心全意為人民服務」的精神，提出了「想病家患者所想，做病家患者所需」和「患者第一」的經營思想。當有的企業以撈錢為追求目標時，他們始終堅持把社會效益放在第一位，始終把為人民服務作為自己的經營理念，有的地區發生地震、水災、甲肝等災害時，他們熱心送醫送葯，不講價錢，同仁堂至今保持著幾十種深受人民群眾歡迎的並不賺錢的服務項目，還是他們優秀企業文化發展的具體體現。
世界500強，勝出其他公司的根本原因，就在於這些公司善於給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同之處，就是對新事物的吸納和企業有意識地塑造。企業文化的變動作為對社會變化的體現，可以是滯後的，也可以是前瞻的。滯後的變動，往往是被動的，有的由於難以及時適應社會變革而成為歷史進步的阻礙。前瞻性的變動，是對社會變化的主動意識和自覺適應，不僅體現著社會的變化，而且對企業經營管理活動優化和企業業績提高起著積極引導和促進作用，成為企業發展的動力。作為企業文化的建設者，要能夠深入了解本企業文化與時代發展和企業進步的吻合程度，對那些不利於企業發展的，與時代精神相違背的因子，及時地找出來加以拋棄，高瞻遠矚地把握時代精神，根據企業發展的需要和企業發展的遠景，積極主動地有意識、有計劃、有步驟地塑造積極向上的企業文化，為企業發展提供文化的推動力。
五、動態系統性
從系統觀點出發，企業文化是多層次、多角度、多方位。企業文化具有整體性、全方位性，是從企業群體的精神文化、制度文化、行為文化、物質文化等方面全方位展開的，企業內部各個子系統、各個組成要素之間的有機構成為一體，文化運行機制相互作用和聯系。企業文化是一個系統，它是由企業內互相聯系、互相依賴、相互作用的，不同層次、不同部分結合而成的有機整體。
企業文化不是從某一側面研究企業的運行規律，而是綜合、立體、全方位地反映企業內部各子系統之間的內在聯系。企業文化既然是一個系統，它是由企業精神，價值觀念、經營准則、道德規范、企業目標等一系列要素構成，以一定的結構形式排列，它們雖然各有其相對的獨立性，同時又是以一個嚴密有序的結合體出現這個結合體(整體)的意義已超出了被分割開來的要素本身，「整體大於局部的總和」的原則在此完全適用，這些要素在企業內不是單獨發揮作用，而是經過綜合的系統分析、加工，使其融合成為一個有機的整體形成整體的文化意識觀念，企業內各種因素一旦構成自身的強有力的文化，那就發揮出難以估量的功能和作用。企業文化的整體性還體現在企業文化的各種因素綜合在一起，將歷史文化的傳統和現代的「軟性」管理結合在一起，凝結成整體的文化意識觀念，融合到價值觀念中去。企業文化把企業目標內化為企業的價值系統，並通過價值系統的深化來帶動具體目標的實現，這樣就把短期效應變成了長遠目標，克服短期行為，使企業沿著實現企業願景的方向不斷前行。
企業文化的系統性還表現在企業文化的發展過程是整個系統的運動過程。任何一個企業的企業文化，總是與企業的長期發展相聯系的，它都具有一個長期形成發展過程，它是在生產和經營管理的實踐過程中長期培育形成的。離開了這種實踐過程，就無法建設起具有自身特色的企業文化。如南京晨光機器廠的「晨光精神」是經過120多年的歷史發展而形成的；北京同仁堂始創於清朝康熙八年(公元1669年)至今已有330多年的歷史，在三百多年的歷程中，歷經九代帝王，闖過民國戰亂，解放後又有較大發展，其牌號和所產葯品蜚聲國內外，1992年中國北京同仁堂集團公司正式成立，它經久不衰就是繼承和發展了中華民族以誠取信，以義取利的優秀文化，同仁堂的創業者樂顯揚，原是一位走街串巷的鈴醫，他喜讀方書，善辨葯味，在自家開辦葯室。據「樂家老鋪」史載，他尊崇「可以養生，可以救世者，惟醫葯為最」，把「行醫賣葯」作為一種「養生濟世，效力社會」的崇高事業來做，「吾喜其公而雅，需志之」，並提出「同仁」二字以命堂名。其子樂鳳鳴繼承父志，在北京大柵樘正式開辦了前店後廠的「樂家老鋪」——「同仁堂」，以後歷代繼業者，始終以「養生」、「濟世」為已任，對求醫購葯的八方來客，無論是達官貴人，還在平民百姓，一律以誠相待，對症下葯，一視同仁。同仁堂從創業之始，就明確提出「濟世」「養生」的經營宗旨，在賺錢與濟世、養生這二者之間，始終把「濟世養生」放在第一位，為濟世養生而制葯賣葯。在義利關繫上，重義在先，通過義而獲利，創業者恪守誠實敬業的葯德，提出「修合無人見，存心有天知」的信條，始終不渝地遵循「泡製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力」的古訓，從不偷工減料，以次充好，形成了「兢兢小心，汲汲濟世」的道法規范，這些已成為同仁堂職業道德的精髓，深深即在經營者和每一個葯工的腦海里，一代代流傳下來。隨著時代的發展，不斷注入時代的新思想，新精神，是以文化系統成為一個既穩定、又開放的不斷向前運動的文化系統。