合肥旅游局电话号码

1、全国旅游投诉电话

安徽旅游投诉电话 投诉 0551-2821763 合肥市梅山路8号 230022
北京旅游投诉电话 投诉 010-54157490 建国门外大街28号北京旅游大厦1001房 100022
福建旅游投诉电话 投诉 0591-7535640 福州市东大路大营街1号 350001
甘肃旅游投诉电话 投诉 0931-8826860 兰州市天水路361号 730000
广东旅游投诉电话 投诉 020-86681163 广州市环市西路185号 510010
广西旅游投诉电话 投诉 0771-2801248 南宁市新民路40号 530012
贵州旅游投诉电话 投诉 0851-6816167 贵阳市中华北路346-5号（省府大院内） 550004
国家旅游局旅游投诉电话 投诉 010-65126688转4040 北京建国门内大街9号国际饭店4040房 100005
海南旅游投诉电话 投诉 0898-5358451 海口市海府路6号旅游局大楼606室 570203
河北旅游投诉电话 投诉 0311-5814239 石家庄市育才街22号 050021
河南旅游投诉电话 投诉 0371-5902180 郑州市金水道16号 450003
黑龙江旅游投诉电话 投诉 0451-3630431 哈尔滨市南岗区西大街4号 150001
湖北旅游投诉电话 投诉 027-4818760 武汉市汉阳青石桥小区二号楼 430050
湖南旅游投诉电话 投诉 0731-4717614 长沙市五里牌团结路 410001
吉林旅游投诉电话 投诉 0431-5609246 长春市新民大街14号 170021
江苏旅游投诉电话 投诉 025-3418185 南京市中山北路255号 210003
江西旅游投诉电话 投诉 0791-6224983 南昌市福州路35号 330006
辽宁旅游投诉电话 投诉 024-6257069 沈阳市皇姑区宁山中路18号6门 110031
内蒙古旅游投诉电话 投诉 0471-6282653 呼和浩特市新城区艺术厅南街95号 010010
宁夏旅游投诉电话 投诉 0951-6022265 银川市解放西街117号 750001
青海旅游投诉电话 投诉 0971-6157014 西宁市黄河路156号 810001
山东旅游投诉电话 投诉 0531-2963423 济南市经十路88号 250014
山西旅游投诉电话 投诉 0351-4031616 太原市迎泽大街282号 030001
陕西旅游投诉电话 投诉 029-437 西安市长安北路15号 710061
上海旅游投诉电话 投诉 021-64393615 华亭宾馆2号楼5001室 200030
四川旅游投诉电话 投诉 028-6657308 成都市人民南路二段65号 610021>
天津旅游投诉电话 投诉 022-8359093 河西区友谊路78号 300074
西藏旅游投诉电话 投诉 0891-6333476 拉萨市园林路18号 850001
新疆旅游投诉电话 投诉 0991-2831902 乌鲁木齐市河滩南路16号 830002
云南旅游投诉电话 投诉 0871-3197361 昆明市环城南路218号 650011
浙江旅游投诉电话 投诉 0571-5118366 杭州市保淑路42号 310007

2、7月27日-28日合肥因台风烟花关闭景区名单

合肥受到台风影响，已经有很多景区在昨天就已经发布通告告知大家景区关闭了，一般景区都会关闭三天时间，一直到明天结束，但是实际还是要看天气情况，大家可以看看景区方面的相关公告。

合肥植物园

尊敬的游客朋友：

受第6号台风“烟花”的影响，为保障广大游客的人身安全，合肥植物园将于2021年7月26日12时起实行临时闭园措施，开园时间将视天气情况另行通知。感谢您的理解和支持，由此带来的游览不便敬请谅解!

合肥植物园

2021年7月26日

渡江战役纪念馆，安徽名人馆

尊敬的观众朋友们：根据政府气象通报预告情况，今年第6
号台风“烟花”将于近期登陆安徽且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保市民及广大观众出行安全，渡江战役纪念馆、安徽名人馆暂定7月27日全天闭馆，开放时间另行通知
。给您带来不便，敬请谅解。联系电话：0551-62552678

渡江战役纪念馆(安徽名人馆)管理处

2021年7月26日

徽园

尊敬的游客：

受6号台风“烟花”的影响，未来有持续强降雨天气。为保障游客的人身安全，徽园景区启动紧急预案，即日起闭园，由此给您带来不便敬请谅解!

安徽徽园管理有限公司

2021年7月25日

大圩国家AAAA级景区

尊敬的市民、游客朋友们：

根据政府气象通报预告情况，第6
号台风“烟花”即将登陆安徽且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保市民、游客的生命财产安全，大圩国家AAAA级碧烂景区将在7月26日开始闭园，开放时间另行通知，给您带来不便，敬请谅解。联系电话：0551-64857555

合肥金葡萄文化旅游投资有限公司

2021年7月26日

合肥融创文旅城

尊敬的游客朋友们：根据政府气象通报预告情况，今年第6
号台风“烟花”将于近期登陆安徽且对我市有升销持续性强风雨天气影响。为确保市民、游客出行安全，合肥融创文旅城将于2021年7月26日至7月27日对各园区做出如下营业调整：

1、合肥融创乐园(室外主题乐园)将在7月26日至7月27日期间进行全天闭园。已购买合肥融创乐园7月26日至7月27日欢乐套票及夜场票的游客，可联络原购票渠道办理退票或致电官方客服热线进行免费改期(一个月内)。

2、合肥融创水世界正常营业，开放时间：10:30—20:00。

3、官方客服热线：400-992-0088，如您仍有疑问，欢迎致电垂询。给您带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解!

合肥融创文旅城

2021年7月26日

包公园

尊敬的游客朋友们：根据政府气象通报预告情况，今年第6
号台风“烟花”将于近期登陆安徽且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保市民、游客出行安全，包公园景区将在7月26日至7月27日期间进行全天闭园，开放时间另行通知
。已购票的游客可联络原购票渠道进行退票。给您带来不便，敬请谅解。联系电话：0551-62885950

合肥市包公园管理处

2021年7月25日

三河古镇景区

尊敬的市民、游客朋友们：

接肥西县委、县政府通知，因受今年第6号台风“烟花”影响，为确保广大市民和游客朋友们的生命财产安全，三河古镇景区将于7月26日-28日闭园。

感谢您的理解与支持!

三河古镇景区管委会

2021年7月25日

紫蓬山风景区

尊敬的市民、游客朋友们：

接肥西县委、县政府通知，因受今年第6号台风“烟花”影响，为确保广大市民和游客朋友们的生命财产安全，紫蓬山风景区将于7月26日至28日闭园。由此带来不便，敬请广大游客谅解!

紫蓬山风景区管理处

2021年7月26日

银屏吵慧游山景区

根据政府气象通报预告情况，今年第6号台风“烟花”将于近期登陆安徽，且对我市有持续强风雨天气影响。为确保市民及游客出行安全，合肥市巢湖市银屏山景区将自7月26日上午临时闭园，对已经网路购票的游客做出如下调整：

1、银屏山景区将从7月26日上午开始闭园，已在网络购票的游客，可联系原购票渠道办理退票。

2、具体开放时间，银屏山景区将另行通知!

3、银屏山景区热线：0551-88790641，如您仍有疑问，欢迎致电垂询。给您带来不便，敬请谅解!

紫微洞景区

尊敬的游客朋友们：

根据政府气象通报预告情况，今年第6
号台风“烟花”将于近期登陆安徽且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保市民、游客出行安全，合肥市巢湖市紫微洞景区将从7月26日下午临时闭园，对已经网路购票的游客作出如下调整：

1、紫微洞景区将从7月26日下午开始闭园。已在网络购票的游客，可联系原购票渠道办理退票。

2、具体开放时间，紫微洞景区将另行通知!

3、紫微洞景区热线：0551—82383554，如您仍有疑问，欢迎致电垂询。给您带来不便，敬请谅解!

紫微洞景区

2021年7月26日

合肥野生动物园

尊敬的广大市民及游客朋友们：

因受第6号台风“烟花”影响，为确保游客人身安全，合肥野生动物园将于7月26日12:00起实行闭园。已在官方平台购票的游客，可通过原购票渠道全额退还票款。

开园时间另行通知，给您带来不便，敬请谅解!

特此公告!

合肥野生动物园

2021年7月26日

合肥滨湖国家森林公园

尊敬的游客朋友们：

根据政府气象通报预告情况，今年第6
号台风“烟花”将于近期登陆安徽且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保市民、游客出行安全，合肥滨湖国家森林公园景区将于7月26日起进行全天闭园，开放时间另行通知。

给您带来不便，敬请谅解。

联系电话：0551-62776688。

合肥印象滨湖旅游投资发展有限公司2021年7月26日

牛角大圩生态示范园

尊敬的游客朋友们：根据政府气象通报预告情况，今年第6号台风“烟花”即将登陆安徽，且对我市有持续性强风雨天气影响。为确保游客的出行安全，牛角大圩生态示范园将于2021年7月26日起做出如下调整：

1、牛角大圩全园区于7月26日起实行全天闭园，暂不接待散客在园区进行游览活动。

2、已预订团体性活动的团体、单位请及时与园区管理方协商延迟举办活动。

3、给您带来不便敬请谅解，如您仍有疑问，欢迎致电官方客服热线：0551-65775292/65775282(8:30—17:30)

4、开放时间另行通知。

安徽大风车文旅发展有限公司

2021年7月26日

阳光海岸水世界

广大游客朋友及涉旅企业：

受台风“烟花”影响，为保障广大游客的生命财产安全，阳光海岸水世界景区决定于7月27日-7月28日对园区做出如下营业调整：

阳光海岸水世界将于7月27日-7月28日暂停对外开放，7月29日恢复营业(电音节暂时取消，开放时间另行通知!每周烟花节正常举行)。

咨询热线：0551-66776502、0551-66776503、15034906501(咨询时间：9：00-18：00);由此造成不便，敬请广大游客谅解!

合肥阳光海岸水世界

2021年7月26日

庐阳区公园

尊敬的市民、游客朋友们：

因受第6号台风“烟花”影响，为确保市民、游客出行安全，庐阳区逍遥津公园、杏花公园、三国新城遗址公园、庐州公园、四里河滨水生态公园、四里河滨水湿地公园、大房郢公园、双水公园、南淝河景区游园等大型综合性公园将于7月26日18:00起实行临时闭园，开园时间另行通知。给您带来不便，敬请谅解!联系电话：0551-62818652。

庐阳区园林绿化管理中心

2021年7月26日

庐阳区公园

尊敬的市民、游客朋友们：

因受第6号台风“烟花”影响，为确保市民、游客出行安全，庐阳区环城公园(含小花园、鲲鹏志广场、北广场)、菱湖公园、海棠公园、藕塘公园、瑞园、颖上路游园、合瓦路游园将于7月26日18:00起实行临时闭园，开园时间另行通知。

给您带来不便，敬请谅解!

联系电话：0551-62818513。

庐阳区城管局公共绿地科

2021年7月26日

三十岗乡

尊敬的市民、游客朋友们：

接上级通知，因受今年第6号台风“烟花”影响，为确保广大市民和游客朋友们的生命财产安全，三十岗乡生态农业旅游区、崔岗艺术馆自2021年7月26日起暂停对外开放，具体开放时间另行通知，由此给您带来的不便敬请谅解。

特此公告。

庐阳区三十岗乡人民政府

2021年7月26日

庐阳区文化馆

尊敬的市民朋友们：

由于受今年第6号台风“烟花”影响，为确保市民的出行安全，切实做好台风“烟花”防御应对工作。

现根据合肥市关于部署防范应对台风“烟花”工作的会议精神，庐阳区文化馆将于7月26日起闭馆并暂停线下所有活动。开馆时间另行通知，详情请及时关注庐阳区文化馆微信公众号公告。

对此带来的不便，我馆深表歉意，敬请各位市民给予理解和支持，望相互转告。

合肥市庐阳区文化馆

2021年7月26日

庐江县

尊敬的广大市民及游客朋友们：

因受今年第6号台风“烟花”影响，为确保市民、游客人身安全，自2021年7月26日起，庐江县名人馆、周瑜文化园、庐江县地质博物馆、吴武壮公祠、奎星楼、冶父山风景区、天鸣花海景区、虎洞生态旅游区、金孔雀温泉度假区室外温泉区、汤池三冲巢湖源景区、金汤湖湿地公园、相思林公园、一_泉漂浮温泉室外泳池、白马岭风景区、二姑尖、王岭玻璃栈道、小满田塍、黄山寨高空漂流暂时关闭，恢复开放时间另行公告。由此带来的不便，敬请广大市民和游客谅解。

特此公告

庐江县文化和旅游局

2021年7月26日

3、旅游局投诉电话多少？

各地的旅游局都有网站，上面都有接待或者是投诉电话，旅游局是没有专门的客服的。
国家旅游局
受理时间：8:30-12:0014:30-17:00
投诉电话：(010)65275315
传 真：(010)65122096
地 址：北京市建国门内大街甲9号
邮 编：100740

4、旅游局投诉电话

12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。

2015年9月，12301国家智慧旅游公共服务平台（12301平台）正式运营，主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决圆喊消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。

大家在旅游过程中如果遇到了侵害自身合法权益的行为，千万不要塌做采取过橘衫野激的行为，迅速保持冷静，一定要及时通过12301平台进行投诉，寻求政府相关部门的帮助，如果有什么疑问也可以通过12301进行查询。

5、旅游局监督投诉电话？

国家旅返蔽游局质量监督管做枯理所投诉举报电话：010-65275315010-65201010（周末）
另外12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城纯世洞市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

6、旅游局24小时投诉电话

旅游局24小时投诉电话12301。 

12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。

统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文滚竖本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。

需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。

12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台：

实现了属地直办、全程监控、罩大多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。

同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构包括各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市物备竖通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司。

7、合肥市旅游局的电话号码

合肥市旅游局（东流路100号） 0551-3537378

合肥市旅游局（花园街83号） 0551-2638507

合肥市旅游局投诉电话：0551－2619228

8、云南的导游证怎么考？

■导游资格证考试报名条件、时间与要求■

※报名条件与要求
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

※考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，

主要内容为：
（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，锋做

主要内容为：
（1）【导游讲解能力】
（2）【导游规范服务能力】；迟基袭
（3）【导游特殊问题处理及应变能力】
外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

※报名与考试时间：
由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

※考试教材
笔试教材：
【全国导游基础】
【导游业务】
【旅游政策法规与职业道德】
【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：
【地方的旅游景点导游词】
【导游规范服务】
【导游应变能力及应急事件处理】
■全国各省市各大旅游局地址，电话，邮编■

序号单位 地 址 邮编 办公室 传真

1 北京市 建外大街28号北京旅游大厦 100022 010-65158249/85162288 65158251
2 天津市 河西区友谊路18号 300074 022-28358812/0824 28352324
3 河北省 石家庄市育才街22号 050021 0311-5814405/4517 5873094
4 山西省 太原市平阳路55号 030012 0351-7321720 7320691
5 内蒙古 呼和浩特市新城艺术厅南街95号 010010 0471-6965978/64233 6968561
6 辽宁码兄省 沈阳市皇姑区黄河南大街113号 110031 024-86807348/86808836 86809415
7 吉林省 长春市新民大街14号 130021 0431-5609250/45074 5642053
8 黑龙江省 哈尔滨市香坊区中山路95号 150036 0451-2311020/00201 2317371
9 上海市 上海市中山西路2525号 200030 021-64391818/1986 6439151
10 江苏省 南京市中山北路255号 210003 025-83421670/57711134 57711134
11 浙江省 杭州市函石路1号
310007 0571-5151505/7054459 5156429
12 安徽省 合肥市梅山路8号 230022 0551-2821906/33811 2824001
13 福建省 福州市东大路大营街1号 350001 0591-7555148/29150 7512745
14 江西省 南昌市福州路183号 300062 0791-6295304/23514 6227860
15 山东省 济南市经十路88号 250014 0531-2965858 2963201
16 河南省 郑州市政三街1号 450003 0371-5955913/5900181 5909345
17 湖北省 武汉市汉阳区青石桥小区2号楼 430050 027-8480/42307 84822513
18 湖南省 长沙市五里牌团结路 410004 0731-4720346/6736 4720348
19 广东省 广州市环市西路185号 510010 020-86677410/86666889 86663039
20 广西区 南宁市新民路40号
530012 0771-5529700/5529019 5529010
21 海南省 海口市大同路38号 570102 0898-6787244/79731 6775372
22 重庆市 重庆市渝中区沧白路九尺坎50号 400015 023-63712358/2218 63712258
23 四川省 成都市人民南路2段65号 610021 028-6671456/3693 6671042
24 贵州省 贵阳市北京路147号八角岩饭店内 550004 0851-6817801/6818102 6836309
25 云南省 昆明市环城南路285号 650011 0871-3453560/5832 3517048
26 西藏区 拉萨市园林路18号 850001 0891-6834331/5472 6834632
27 陕西省 西安市南郊长安北段15号 710061 029-059/1134 5250151
28 甘肃省 兰州市农民苍10号 730000 0931-8873901/8410368 8826860
29 青海省 西宁市黄河路156号 810001 0971-6157015/5340 6131080
30 宁夏区 银川市解放西路117号 750001 0951-5010397/47097 5064674
31 新疆区 乌鲁木齐市河滩南路16号 830002 0991-2843662/3661 2824449
32 大连市 人民广场1号
116012 0411-3686020/21437 3686120
33 青岛市 闽江路7号 266071 0532-5912029/2056 5912028
34 厦门市 湖滨北路78号兴业大厦 361012 0592-5318858/87 5318880
35 宁波市 长春路35号 305012 0574-7303141/3356 7291266
36 深圳市 上步中路1023号市府二办四楼 518006 0755-2099972/104322 2099803
37 广州市 环市西路180号 510010 020-86677509/8043 86678083
38 武汉市 汉口合作路17号 430017 027-82833107/5621 82817868
39 哈尔滨 南岗贵新街170号 150010 0451-6219544/25239 6225239
40 沈阳市 沈河区青年大街30号 110013 024-22855328/58 22856445
41 成都市 正府街80号
610017 028-6629858 6620420
42 南京市 古鼓区上海路南东瓜市4号 210024 025-3608901/7711223 7711959
43 西安市 西安市北院门159号 710003 029-7295608/5632 7295607
44 长春市 静月潭旅游经济开发区 130117 0431-4532397/8/6 4532469
45 济南市 经七纬四路117号 250001 0531-2066676/7934768 2017036
46 杭州市 延安路484号 310006 0571-5153565/5152881 5152645
解析导游资格证考试的考场内外■

一：精心策划，准备资料：
全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。

（1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。

（2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。

笔试：
【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。

口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。

（3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本
年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。

（4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。

二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：
■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■

笔试的考试教材有四本书：
【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】

【导游基础】全国部分的内容一般分为：
1：旅游业知识概述
2：中国历史文化
3：中国旅游地理
4：中国民族民俗
5：中国宗教文化
6：中国古代建筑与园林艺术
7：中国的文学艺术
8：中国的饮食文化
9：中国的风物特产
10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国

【导游业务】的内容一般分为：
1：导游概述
2：导游语言艺术
3：导游技能
4：导游接团程序与问题应对
5：其他导游服务。
6：旅游事故的处理
7：导游业务的相关知识。

【旅游政策与法规】的内容一般分为：
1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表
2：社会主义的改革与建设
3：我国的对外，对港澳台政策
4：我国的旅游政策
5：我国的法治建设与宪法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法规制度
8：导游人员管理法规制度
9：旅游安全及保险法规制度
10：旅游者出入境及行李运输法规制度
11：旅游卫生与食品卫生管理
12：旅游资源管理法规制度
13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度
14：导游职业道德

【地方导游基础】的内容一般分为：
1：本省概况
2：本省旅游概况
3：本省主要景区城市概况
4：本省主要旅游景点概况
5：本省的风俗民情
6：本省的饮食
7：本省的特产
8：本省的名人及文学艺术及其他

口试的考试教材有三方面的书籍教程：
【本省导游词】
【导游规范服务】
【导游员特殊问题处理及应变能力】
■报考须知■

一．考试报名须提交材料：

1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。
2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件；
3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）
PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；
5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。
6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。
7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打
工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。
8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上

二：全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。
■各省导游资格证考试----报考路线图■

◆：首先确立报考导游资格证书的决心：
全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解
旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ．

◆：准备考试资料：
1： 导游资格证考试的教材书籍

A：笔试考试书籍资料：
【全国导游基础】
【导游实务】
【旅游方针政策与法规】
【地方导游基础知识】 （必考笔试书籍教材）
【旅游案例分析】 （笔试参考书）
B：口试考试书籍资料：
【本省导游词】
【导游规范服务】
【导游应急事件处理与应变能力】 （必考口试教材）

C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语）

◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的
时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游
局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我
们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。

◆学习方法：

很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又
忘了前面，什么也没记住。
◆考场发挥：

●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部
的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。

●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑
，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官
说：我的回答完毕。

9、旅游投诉电话12301

旅游投诉电话12301是全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，是国家旅游局推进的为公众提供旅游公益咨询、旅游投诉、旅游救援以及解决旅游中各类困贺问题的工艺服务热线。
12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
如：湖南消费者拨打本12301热线不需拨区号（即全省范围内可以直接拨12301）、按市话计费，外省消让宴费者拨打湖南12301热线需加拨长途坦尺银区号0731，按长途计费。12301热线共设有5个坐席，全天24小时为消费者提供咨询服务，所有的咨询服务均不收取任何服务费。
湖南省12301旅游服务热线建设是湖南旅游信息化建设的重要内容。经过一段时间的准备、实施，完成了旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作。旅游服务热线的开通，将与“湖南旅游网”、“湖南诚信旅游管理系统”、“湖南旅游频道”、“《湖南旅游》（杂志）”形成良好互补，构筑网络、电台、电话、平面媒体等立体化旅游宣传态势，对进一步完善湖南旅游公共服务功能和旅游信息化建设，壮大湖南旅游经济将起到积极的作用。
【法律依据】
《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。