用户帮助

预订问题:

  1. 如何预订嗒嗒巴士?

    在应用市场下载嗒嗒巴士APP,或者关注微信公众号(dada-bus)进行预订。

  2. 如何查询到我想乘坐的路线?

    在“购票”页面输入出发地和目的地即可查询,系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐线路。

  3. 没有查询到适合我的路线,怎么办?

    您可以提交定制线路信息,若线路开通,我们将及时通知您。

  4. 可以上车后再补票吗?

    不可以,嗒嗒巴士只支持提前预订。

  5. 预定后如何查看上车地点、发车时间,车牌号等信息?

    预定后,在“乘车”菜单中,您可以查看到相应信息。

  6. 如何咨询嗒嗒巴士的相关事宜?

    ①拨打嗒嗒巴士官方客服电话400-0666-710咨询(工作时间周一到周五,早上9:00-12:00/下午2:00-6:00)。

    ②通过官方微信公众号(dada-bus)留言咨询(工作时间周一到周五,早上9:00-12:00/下午2:00-6:00)。

支付问题:

  1. 嗒嗒巴士支持哪些支付方式?

    两种支付方式:支付宝支付和微信支付。

  2. 支付成功后,有无订票成功提示?

    支付成功后,会在订单系统主页面显示“订单支付成功”提示,同时您也会收到订票成功的提示短信。

  3. 支付成功后,没有收到电子票?

    支付成功后,在“乘车”菜单中您可以查看当日的电子票。

  4. 代金券怎么使用?

    选定乘坐路线和购票时间后,系统会为您自动匹配可使用的代金券,您只需点击“付款”即可。

乘车问题:

  1. 嗒嗒巴士能保证准时从站点发车吗?

    嗒嗒巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车,但由于路面交通情况的复杂性,若出现首站迟到10分钟以上的情况,请乘客采用其他交通出行方式,嗒嗒巴士将补偿同等票价3倍代金券。

  2. 预订的嗒嗒巴士有什么特殊标识?如何找到我要乘坐的车?

    嗒嗒巴士在车辆前后左右都会张贴嗒嗒巴士标识,方便乘客识别上车。请您提前在上车站点候车,时间快到的时候留意来往车辆,以免错过。

  3. 我需要提前多长时间候车?

    为保证全体乘客的出行时间,嗒嗒巴士会在起点站准时发车,建议您在发车前5-10分钟到达上车站点候车。

  4. 上车后需要出示凭证吗?

    上车时您需要向司机出示电子票。在乘车当日,在“乘车”菜单中可以查看当日电子票。

  5. 我已经提前在站点等候,但巴士到了原定时间却还未到,怎么办?

    客户端显示的时间为首站发车时间。若您在相对应站台等待超过首站发车时间10分钟,建议用户选择其他交通工具,嗒嗒巴士会退还您本次车票费用。

退款问题:

  1. 如何退款?

    在“我的订单”中进入相应订单,点击“退款”即可自助退款。

  2. 由于天气、市政施工、交通管制等不可抗因素造成的巴士临时取消或线路调整,导致我不能乘坐嗒嗒巴士,可否申请退款?

    可以通过拨打客服热线(400-0666-710)申请退款。

  3. 由于嗒嗒巴士运营问题,造成线路撤销或调整,使用户无法实现乘车目的,可以退款吗?

    由于以上问题导致乘客无法乘车,嗒嗒巴士会退还全额票款,若使用代金券支付,嗒嗒巴士将重新发放至用户账户。

  4. 退款周期大概多久?

    退款后,钱款将按照订单支付时的渠道退回,一般为3个工作日内到账。